สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หากพี่ไรเดอร์ปัดงานเป็นจำนวนมาก จะทำให้คะแนนอัตราการจัดส่งสำเร็จลดลง ส่งผลให้ไม่ได้รับเงินโบนัสจาก S Point หรือโบนัสจองรอบขับ และหากมีอัตราการรับงานน้อยกว่าเกณฑ์ 30% อาจส่งผลให้โดนหักคะแนนบริการ หรือถูกระงับบัญชีได้ 

ข้อดีของการไม่ปัดงาน

✅ เพิ่มโอกาสในการรับงาน

✅ เพิ่มโอกาสในการรับเงินโบนัสจาก S point

✅ เพิ่มคะแนนการให้บริการจากลูกค้า

✅ บัญชีไม่เสี่ยงต่อการถูกระงับ

อัตราการรับงานคืออะไร 

โดยอัตราการรับงาน คือ เปอร์เซนต์ของงานที่ไรเดอร์จัดส่งสำเร็จจากงานทั้งหมดที่ระบบยิงให้ 

อัตราการจัดส่งสำเร็จคืออะไร 

อัตราการยกเลิกงาน

โดยอัตราการยกเลิกงาน คือ เปอร์เซนต์ของงานที่ไรเดอร์ยกเลิกงานด้วยเหตุผลส่วนตัว*จากงานที่ไรเดอร์กดรับทั้งหมด

วิธีการคำนวณอัตราการยกเลิกงาน

คำถามที่พบบ่อย

ถาม : ทำไมตัวเลขที่แสดงในแอปฯ แจ้งว่าได้คะแนนอัตราการรับงานมากกว่า 30% แล้วยังโดนหักคะแนน?

ตอบ : อัตราการรับงานที่แสดงในแอปฯ คนขับไม่ใช่อัตราการรับงาน แต่เป็นอัตราการรับงานสำเร็จ 

ถาม : อัตราการรับงานกับอัตราการจัดส่งสำเร็จแตกต่างกันอย่างไร

ตอบ : 

• อัตราการรับงาน หมายถึงจำนวนที่จ่ายให้คนขับทั้งหมด และคนขับกดรับไปเท่าไหร่ โดยสูตรคำนวนมาจาก จำนวนงานที่ไรเดอร์กดรับ x 100 และหารด้วยจำนวนงานที่เข้ามาทั้งหมด เช่น ไรเดอร์เห็นงาน 10 งาน แต่กดรับงานจริง 5 งาน ดังนั้นไรเดอร์จะมีคะแนนอัตราการรับงาน 50% อัตราการรับงานใช้สำหรับการหักคะแนนบริการ

• อัตราการจัดส่งสำเร็จ หมายถึง จำนวนงานทั้งหมดที่ไรเดอร์จัดส่งจริง โดยสูตรคำนวณมาจาก จำนวนคำสั่งซื้อที่จัดส่งไม่สำเร็จด้วยเหตุผลที่กำหนด บวก จำนวนคำสั่งซื้อที่ไรเดอร์ปฏิเสธ และหารด้วยคำสั่งซื้อทั้งหมด สำหรับอัตราการจัดส่งสำเร็จ จะใช้ในการรับโบนัสจองรอบขับเมื่อผ่านเงื่อนไข

ถาม : สามารถตรวจสอบคะแนนอัตราการรับงานได้ที่ไหน?

ตอบ : ปัจจุบันไรเดอร์ยังไม่สามารถเห็นคะแนนอัตราการรับงานผ่านแอปฯ คนขับได้ และในอนาคตไรเดอร์จะสามารถเห็นอัตราการรับงานของตนเองได้ สำหรับตัวเลขที่ปรากฏในแอปฯ ที่แสดงผลนั้น เป็นคะแนนอัตราการรับงานสำเร็จ ที่ไม่ได้นำมาหักคะแนนคุณภาพบริการข้อ 5.3.1 

ถาม : คะแนนอัตราการรับงานสำเร็จ ที่แสดงในแอปฯ มีไว้ทำอะไร?

ตอบ : คะแนนอัตราการรับงานสำเร็จใช้เป็นเงื่อนไขในการพิจารณาการรับโบนัสเท่านั้นค่ะ

ถาม : ทำอย่างไรไม่ให้คะแนนการรับงานต่ำกว่า 30%

ตอบ : เมื่อมีงาน แนะนำให้กดรับงาน หากไม่ต้องการรับงาน อย่าลืมกดปุ่มปิดรับงาน เพราะหากมีคำสั่งซื้อเข้ามาและไม่ได้กดรับงาน อาจจะทำให้คะแนนการรับงานต่ำกว่าที่กำหนด

ถาม : ผมปัดงานไปแค่ 1 ครั้งทำไมคะแนนอัตราการรับงานต่ำกว่าเกณฑ์

ตอบ : จำนวนที่ไรเดอร์ปัดงาน 1 ครั้งแต่อาจจะมีคำสั่งซื้อชุดจำนวน 5 งาน จึงทำให้คะแนนอัตราการรับงานต่ำกว่าเกณฑ์ได้

ถาม : ระบบคำนวณการหักคะแนนแบบไหน

ตอบ : หากมีคะแนนการรับงานไม่ถึง 30% จะโดนหัก 10 คะแนนโดยคำนวณคะแนนย้อนหลัง 1 วัน

อัปเดตข้อมูล 19 มิ.ย. 69